Isabel Sabadí, nació en la ciudad de Girona y desarrollo la licenciatura de Administración de Empresas en la U.B. Su formación académica ha alcanzado el grado de Doctorado en Marketingpor la Complutense de Madrid .

Ha participado en diversos cursos, seminarios y ponencias sobre Marketing y e-Bussines.

Dentro de su carrera profesional ha destacado por ser:

Directora de Marketingy Comercial, y SociaFundadora de Iris Experience, Marketing Interactivo.

Directora de Marketingy Comercial, y Socia Fundadora de Iris Aplicaciones, Consultoría y Desarrollo de Aplicaciones de gestión intermedia.

Directora de Marketing Nexica, Asesoría en Telecomunicaciones, Internet y e-business.

Gerente de Marketing Grupo Penteo y Fundación Penteo, consultora de Tecnologías y Fundación para la difusión de las tecnologías.

Es por está experiencia que Isabel nos acerca al mundo del Marketing Interactivo.

1.- ¿Cómo definirías al marketing interactivo?

Se podría definir como una nueva modalidad de marketing que se basa en la interacción con los usuarios para incrementar la eficacia de las acciones de marketing o dicho de otro modo que busca la participación del usuario.

2.- ¿Cuáles son las principales herramientas para la aplicación de estrategias del marketing interactivo?

Hoy en día el marketing interactivo dispone de una multiplicidad de herramientas pero no hay que olvidar que es una disciplina en que la innovación es una constante. Podemos destacar desde las más tradicionales como el e-mail marketing o el marketing de buscadores que son dos de las herramientas Online más utilizadas, a los sistemas de alertas de escritorio que se basan en el sistema de sindicación de contenidos RSS y posibilitan un contacto directo con el usuario o las toolbar que se instalan en el navegador y son una excelente herramienta para la promoción de portales corporativos. Otras herramientas que se engloban dentro de las nuevas tendencias en marketing interactivo son los weblogs, el marketing mobile, o el advergaming.

3.- ¿Qué tipo de empresas pueden utilizar el marketing interactivo?

Es un error considerar el marketing como exclusivo de las grandes compañías. Cualquier empresa que esté interesada en maximizar la eficacia de su negocio puede utilizar el marketing interactivo. Sin embargo, a pesar de que la tecnología está disponible, realmente son pocas las empresas que la están utilizando y la mayoría de ellas utilizan los medios de forma dispersa y no conjuntamente en post de aumentar el impacto de la comunicación, presencia de marca y feedback del usuario.

4.-¿Qué ventajas y desventajas presenta el marketing interactivo?

Las ventajas del marketing interactivo se derivan de la capacidad para alcanzar una relación directa y personalizada con tus clientes. La base del éxito radica en centrarnos en las necesidades del usuario y para ello es imprescindible establecer un flujo de comunicación constante con él.

Las herramientas del marketing directo fomentan la experiencia del usuario y permiten diseñar la comunicación a la medida de cada consumidor. El mayor inconveniente que tiene es la falta de conocimiento, las posibilidades están ahí, ahora falta que las empresas empiecen a utilizarlas. Por otro lado las diferentes herramientas se deben de integrar dentro de un plan de comunicación, sin olvidad los medios tradicionales, es decir aunar todos los esfuerzos en post de un objetivo común.

5.-¿Es caro realizar marketing interactivo?

Existe la creencia de que hacer marketing es caro, sin embargo una de las ventajas del marketing interactivo es precisamente que consigue una alta eficacia con una inversión mínima. Sin ir más lejos, una de las herramientas más comunes del marketing interactivo es el mail marketing cuya inversión tanto en tecnología como en tiempo y costes es susceptiblemente inferior a la de los medios tradicionales.

7.-¿Cuáles son los grandes cambios que el marketing interactivo ha aportado a la visión general del marketing?

La principal aportación se centra en que en el marketing interactivo el consumidor como individuo toma importancia en contra del marketing tradicional que enfocaba la comunicación a un grupo objetivo de consumidores. Esto es posible gracias a que la interacción con el usuario permite obtener información sobre sus necesidades, comportamientos etc. y facilita la personalización de la comunicación. Todo ello aumenta la eficacia de la comunicación y permite a la empresa alcanzar una situación de ventaja competitiva.

8.-¿Cómo mides si le marketing interactivo está funcionando o no en tu empresa?

La mayoría de las herramientas de marketing interactivo permiten un control exhaustivo de su eficacia a través de estadísticas que recogen el índice de respuesta del usuario. Al basarse en la interacción es sencillo evaluar su eficacia en función de si se a obtenido o no la respuesta deseada en el consumidor (por ejemplo observando el incremento del número de visitas de a la web)

9.-¿Es posible fidelizar a un cliente mediante el marketing interactivo?

Puede ser utilizado para la fidelización de clientes ya que uno de los factores importantes para la fidelización es la personalización los mensajes y el conocimiento de las necesidades de sus consumidores, sin embargo lo ideal sería utilizarlo junto con las herramientas tradicionales de CRM.

10.-¿Hasta dónde crees que el crecimiento del marketing interactivo cambie la utilización de los medios?

El impacto del crecimiento de los medios interactivos irá en función de la confianza que depositen las empresas en sus posibilidades. Es decir aumentará el impacto en función de que aumente su uso. Algunos gurús del marketing vaticinan que pueden suponer un profundo cambio en las relaciones con los consumidores y en la forma de hacer comunicación, pero aún es pronto para determinar el impacto real.

Isabel Sabadi

www.irisexperience.com

isabadi@irisexperience.com